在餐飲界，外賣平臺的評價，對于店面或者品牌來說，有很大的影響。如果外賣做的很好，對于品牌宣傳來說是非常有利的。下面就跟小編來看看外賣平臺做的比較好的店面都是怎樣回復(fù)消費者的評論的。

　　有些商家在收到顧客的好評時，直接忽略不計，也不去回復(fù)人家，這樣會導(dǎo)致顧客不會再寫評論，好的評論是對品牌最大的營銷。及時回復(fù)顧客的好評，與顧客互動起來，這樣會拉動一群粉絲的評論，增加品牌的人氣。

　　回復(fù)好評的時候，盡量不要太官方，可以用好玩俏皮的形式回復(fù)，文字多用“哦”、“呦”、“好的呀”之類的可愛語氣。

　　如果遇到差評，也要及時回復(fù)，差評在線上平臺是無法避免的。顧客的差評一般都是在產(chǎn)品口味與外賣服務(wù)上，畢竟人們的口味各不相同。遇到這種差評，首先語氣一定要好，然后耐心解釋產(chǎn)品的口感，顧客或許接受不了這種口味，可以推薦店里的其他產(chǎn)品。必要時可以打電話回訪一下。

　　配送服務(wù)的差評在回復(fù)上更要誠懇，雖然不是商家本身的問題，但是顧客因配送時間長的問題引發(fā)的不滿，對店鋪的印象也會產(chǎn)生一定的負面影響。所以，優(yōu)秀的店主首先會向顧客致歉，然后站在顧客的角度主動提出解決方案，安撫顧客的情緒。

　　線上外賣對于店面盈利占了很大的比重，店主在回復(fù)上多花點時間，用點心。外賣一旦做好了，就會獲得非常穩(wěn)定的顧客群體，一勞永逸。